基础使用
- Q你们的系统是收费的还是免费的？我们系统的基础功能是免费的，商户可享受终身免费使用。
- Q你们的系统需要下载APP吗？不需要，我们的系统是一款微信小程序，无需下载，即来即用。
- Q用你们的系统，需要新增设备吗？不需要，在手机上就可以使用。
账号与安全
- Q用游客方式登录可以作为店里的正式环境吗？不可以。游客方式登录的是一个公共演示环境，所有人都可以在上面操作，无法保证店内会员数据的准确与可靠。
- Q新商户的登录用户名和密码是多少？首次使用微信授权登录或者手机号码验证登录的用户，会自动创建一个商户账号，默认的登录用户名为授权的手机号，密码为123456，请您及时修改密码。
- Q如何保证会员卡数据的安全？本小程序的用户数据存放于阿里云服务器，且有定期加密备份，确保用户数据万无一失。
短信相关
- Q我有短信余额，但为什么会有顾客收不到短信？近期因运营商政策频繁调整，部分手机号会出现收不到短信的情况，我们会定期从后台获取发送失败的手机号，上报给运营商，督促其尽快处理。
- Q短信发送失败会扣减短信余额吗？不会。因从运营商处获取短信发送成功或失败状态并非实时，所以提交短信发送时，我们会先从短信余额中扣取，如运营商返回失败，则会自动返还所扣余额。
功能操作
- Q系统支持给顾客划错卡时的撤回吗？支持。针对给顾客划错卡的情况，我们系统支持在划卡当天撤回划卡操作，划卡撤回后，所扣款项或次数，会原路返还到顾客会员卡。
VIP会员
- Q你们系统的VIP会员权益和我们店里办了会员的顾客权益如何区分？我们系统的"VIP会员权益"是针对商家的，商家升级VIP会员，可以获取更多系统功能和更好的服务；顾客在您店里办理的会员，会员权益是由您在系统中配置定义的。
简单点说：作为商户的您，办了我们的会员，就能享受到我们给您的会员权益；您给顾客办理的会员，会员顾客享受的是您给他分配的店里的会员权益。 - QVIP会员到期后顾客数据怎么办？VIP会员到期前，请尽快续费。如您不想继续享受会员权益，系统会自动给您的账号降级为免费版，您账户内所有现存会员卡均可正常划卡使用，但是无法新增会员。
- Q购买了VIP会员不满意可以退吗？
本平台坚持以用户为本的理念，支持7天无理由退款。如您开通VIP会员后认为无法满足您的需求，请于7日内联系客服退款。
注意：7天无理由退款仅限于开通正式VIP会员时所产生的订单，VIP试用和短信套餐购买，均不支持7天无理由退款。 - Q试用VIP会员的权益与正式VIP会员权益相同吗？基本相同。试用VIP会员时，除不赠送200条短信外，其余权益与正式VIP会员权益相同。
