欢迎使用我们的会员管理小程序。 为了让您更快上手，我们整理了商户最常咨询的问题。如未找到答案，可前往小程序「我的 → 使用指南」或关注我们的公众号、抖音与官网获取更多图文 / 视频教程。
1你们的系统是收费的还是免费的？
我们系统的基础功能是免费的，商户可享受终身免费使用。
2免费版都有哪些功能？
免费版具备制卡、办卡、划卡和记账等基础核心功能流程，能够保证商户基本的会员管理。具体可到小程序中「我的 → 升级 VIP」中的功能对比列表中查看。
3你们系统有没有使用教程？
有的，可到小程序中「我的 → 使用指南」中查看，也可以关注我们的抖音、公众号和官网等，上面均发布的有图文或者视频教程。
4你们的系统需要下载 APP 吗？
不需要，我们的系统是一款微信小程序，无需下载，即来即用。
5你们系统有顾客端吗？
有的，我们系统的商户端和顾客端是分开的。商户端可在「工作台 → 顾客入口 → 预览顾客端效果」中查看顾客端效果；顾客可扫「顾客入口」中的二维码进入顾客端，登录之后可以看到自己会员卡的余额、消费记录等。
6用你们的系统，需要新增设备吗？
不需要，在手机上就可以使用。
7用游客方式登录可以作为店里的正式环境吗？
不可以。游客方式登录的是一个公共演示环境，所有人都可以在上面操作，无法保证店内会员数据的准确与可靠。
8新商户的登录用户名和密码是多少？
首次使用微信授权登录或者手机号码验证登录的用户，会自动创建一个商户账号，默认的登录用户名为授权的手机号，密码为 123456，请您及时修改密码。
9如何保证会员卡数据的安全？
本小程序的用户数据存放于阿里云服务器，且有定期加密备份，确保用户数据万无一失。
10我有短信余额，但为什么会有顾客收不到短信？
近期因运营商政策频繁调整，部分手机号会出现收不到短信的情况。我们会定期从后台获取发送失败的手机号，上报给运营商，督促其尽快处理。您也可以在短信发送记录中，尝试重发发送失败的短信。
11短信发送失败会扣减短信余额吗？
不会。因从运营商处获取短信发送成功或失败状态并非实时，所以提交短信发送时，我们会先从短信余额中扣取；如运营商返回失败，则会自动返还所扣余额。
12系统支持给顾客划错卡时的撤回吗？
针对给顾客划错卡的情况，我们系统支持在划卡当天撤回划卡操作。划卡撤回后，所扣款项或次数，会原路返还到顾客会员卡。
13VIP 会员到期后顾客数据怎么办？
VIP 会员到期前，请尽快续费；如您不想继续享受会员权益，系统会自动给您的账号降级为免费版，您账户内所有现存会员卡均可正常划卡使用，但是无法新增会员。
14购买了 VIP 会员不满意可以退吗？
本平台坚持以用户为本的理念，支持 7 天无理由退款。如您开通 VIP 会员后认为无法满足您的需求，请于 7 日内联系客服退款。
7 天无理由退款仅限于开通正式 VIP 会员时所产生的订单；VIP 试用和短信套餐购买，均不支持 7 天无理由退款。
15升级 VIP，续费时是相同的价格吗？
续费时要看当时的优惠情况。我们承诺的年费不超过原价 298 元/年，一般都会有一些长期优惠活动，不会恢复原价。
16试用 VIP 会员的权益与正式 VIP 会员权益相同吗？
试用 VIP 会员时，除不赠送 200 条短信、会员数和店员数有一定限制、不支持微信卡包、短信包购买无折扣等处之外，其余权益与正式 VIP 会员权益相同。
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